為提高我國商場現(xiàn)代化的發(fā)展，提高商業(yè)管理電子化，特別是庫存（盤點）管理自動化的水平，原中華人民共和國內(nèi)貿(mào)部主辦的《中國商報》，中國物品編碼中心主辦的《條碼與信息系統(tǒng)》與北方交通大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院，聯(lián)合進行全國省市主要商廈及連鎖店、配送中心的大規(guī)模的市場調(diào)查。
本次調(diào)查主要圍繞以下四個方面：
我國商業(yè)庫存（盤點）電子化管理的現(xiàn)狀和趨勢；
管理者對該系統(tǒng)實現(xiàn)的軟、硬件要求；
庫存（盤點）管理電子化系統(tǒng)建設(shè)中亟待解決的問題；
如何加強該系統(tǒng)的應(yīng)用、推廣。
調(diào)查時間為1998年2月l日至1998年5月31日。
參加本次活動的共28人，其中6人為研究人員，22名為調(diào)查員。研究人員負責(zé)帶隊、示范并檢查核對。調(diào)查以問卷法為主，結(jié)合訪問法。
一、綜述
本次調(diào)查共走訪了商場151家，另外，《條碼與信息系統(tǒng)》雜志社收回問卷回執(zhí)13份，《中國商報》收回問卷回執(zhí)3份，共收回有效問卷105份。其中北京65份、上海7份、天津3份、深圳3份。重慶3份、省會及其它城市共24份。訪問人員均經(jīng)過培訓(xùn)，對數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)有一定的了解，答題者一般為商場計算機部的經(jīng)理或管理人員。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的情況來看，基本上完成了預(yù)期的調(diào)查目的和設(shè)計指標，取得了較滿意的效果。具體統(tǒng)計見表1：
表1調(diào)查情況統(tǒng)計表
二、關(guān)于用戶對條碼和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的認識
問題1[注1]：關(guān)于商品上所印刷的條碼是對商品的標識占從問卷的統(tǒng)計中，回答正確的約占72％，比去年我們進行的《我國部分城市商品條碼應(yīng)用調(diào)查》統(tǒng)計所得出的50％的正確率有所提高[注2]，但作為商場計算機部的管理人員，這樣的正確率顯然有待于進一步提高。條碼的普及工作是我國商業(yè)現(xiàn)代化管理的重要前提和手段，我們還應(yīng)大力開展條碼的宣傳和普及工作。
問題2：關(guān)于商場自動銷售系統(tǒng)所采用的計算機系統(tǒng)方式（見圖1）。從圖中可以看出，我國大部分商場的自動銷售系統(tǒng)依然采用微機單用戶系統(tǒng)，仍處于起步階段。微機局域網(wǎng)系統(tǒng)的采用幾乎都集中在北京、上海、深圳等城市內(nèi)規(guī)模較大的商場。規(guī)模經(jīng)營應(yīng)是未來商場、超市和連鎖店的主要發(fā)展方向。
問題3：商場建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的情況，38％的商場已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)， 25％的商場準備建立，也就是有63％的商場比較重視數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的應(yīng)用（見表2）。
表2 數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)應(yīng)用與盤點情況統(tǒng)計表
由問題4商場所采用的盤點方式可以看出，75％的用戶使用的是人工盤點，只有18％的商場完全采用電子掃描，其余7％則采用人工盤點和電子掃描混合的盤點方式（見表2）。
從問題5中分析發(fā)現(xiàn)，雖然有的商場建立了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，但只是作為人工盤點輔助手段而應(yīng)用的，僅有4％的商場完全采用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)進行盤點。
問題6：商場對建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的重視程度。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅處于十分表面化的階段，領(lǐng)導(dǎo)部門對其的重視程度還有待提高，27％的非常重視， 22％比較重視，約43％還處于不太重視的程度。
問題15：在建立了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)并采用電子掃描盤點方式的商場中，使用在線式數(shù)據(jù)采集器的用戶53％，便攜式為28％，無線便攜式8％，可見商場所使用的數(shù)據(jù)采集器性能比較簡單，系統(tǒng)的效率不高。
問題16：關(guān)于數(shù)據(jù)采集器的顯示方式。A(英文，8行以上)20％；8(英文，8行以下)6％；C(中文，4行以上)71％；D(中文，4行以下)3％，毫無疑問，中文，4行以上顯示方式是數(shù)據(jù)采集器供應(yīng)商的開發(fā)方向。
三、用戶對應(yīng)用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的評價
問題7：用戶普遍認為減少工作量、降低管理費用(從不停業(yè)盤點角度)，節(jié)省時間是應(yīng)用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的優(yōu)勢，而數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)極為重要的作用是改善庫存結(jié)構(gòu)，加快資金周轉(zhuǎn)，卻沒有被普遍認同。用戶對數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的應(yīng)用只是作為人工盤點的輔助手段，沒能使系統(tǒng)的真正效用發(fā)揮出來(見圖2)。
問題8：采用加權(quán)平均方法進行統(tǒng)計分析得出：對數(shù)據(jù)采集器供應(yīng)商而言，軟件／硬件開發(fā)跟不上(37％)是應(yīng)亟待解決的技術(shù)方面的首要問題。而容易出錯(25％) 、易出故障(17％)是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)使用中較常見的使用問題，不能不引起足夠的重視（見圖3）。
問題9是用戶建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)需要參考的幾方面因素。
價格和性能是用戶建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)考慮的首要因素（見圖4)
良好的性能價格比是用戶所傾向于購買的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的成本有待于進一步降低。而當前實施數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)投資大，短期內(nèi)難以體現(xiàn)出效用，使許多商場因此而產(chǎn)生畏難情緒。
問題10：用戶對數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)性能要求，見圖5。
大容量內(nèi)存，可編程(36％)是用戶對數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的普遍要求，從一定程度卜也反映了有關(guān)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的軟件開發(fā)十分薄弱的問題。
四、用戶對數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及其供應(yīng)商的認識和要求
問題11、12主要從系統(tǒng)建立后軟件的開發(fā)方面的分析，見表3。
表3軟件開發(fā)方式
從表3中分析，系統(tǒng)的軟件大都由建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的用戶與系統(tǒng)集成商聯(lián)合開發(fā)，這要求商場的計算機部門人員有較高的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)方面的知識。作為商場方面來說，當然不想為建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)而專門培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，由數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供應(yīng)商或第三方軟件公司開發(fā)應(yīng)當是比較合理的方式。
問題13、14反映用戶對當前市場上數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及采集器的價格普遍認為較高，希望能夠提出用戶和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)銷售商都能接受的合理價位而設(shè)計的問題。見表4。
表4用戶對數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的價位要求
五、用戶獲得有關(guān)信息的方式和渠道
問題17主要是調(diào)查用戶購買數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的渠道（見圖6）。
41％的商場是由他人推薦購買， 30％的商場是通過專門的咨詢公司而購買的，有9％的用戶是通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供應(yīng)商所做的廣告和20％的用戶是廠家直接推銷而購買的。這樣的購買渠道顯然是不合理的。我國的商業(yè)自動化管理系統(tǒng)方興未艾，還有極大的市場空間有待于開拓。擴大廣告宣傳、推銷力度，應(yīng)成為廠家下大力氣加強的工作。
問題18旨在調(diào)查各數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供應(yīng)商及其品牌在用戶市場中的知名度。
各公司及品牌的知名度比較見圖7：
在市場知名度方面，美國SYMBOL公司和先達公司要遠遠領(lǐng)先于其他生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司。
在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)：在用戶所掌握的有關(guān)雜志和報刊資料中，這兩家公司的廣告也要比其他公司做的力度大、效果好，同時這也從側(cè)面反映了數(shù)據(jù)采集器的市場份額的分配情況。
關(guān)于商場的管理及操作人員的培訓(xùn)，我們可以從問題19的分析中看出，商場的管理人員大都經(jīng)過培訓(xùn)，其中經(jīng)過專門的培訓(xùn)有27％、簡單培訓(xùn)的有47％。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的應(yīng)用要求管理人員的素質(zhì)較高，僅僅是簡單的培訓(xùn)甚至不經(jīng)培訓(xùn)是無法發(fā)揮數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的最大效用，而商場自身就缺乏這方面的高級人才。同時，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供應(yīng)商所面臨的一個問題就是如何研制出更加簡單方便的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，從而解決這個矛盾。
對于那些已經(jīng)建立和正準備建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的商場來說，技術(shù)咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)和系統(tǒng)的人員培訓(xùn)則是他們最希望得到的幫助，這個結(jié)論我們可以從問題20的分析中得出（見圖8）。
其實這幾方面的要求都集中反映了，商業(yè)自動化管理尤其是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)管理方面人才的缺乏。這不僅僅是商場的迫切需要，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)公司的需要，同時更是阻礙我國商場現(xiàn)代化管理發(fā)展的因素之一。
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